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Marketing de atracción 2.0 de Oscar del Santo en 20 diapositivas

Esta presentación contiene un resumen del libro Marketing de Atracción 2.0,  publicado por Oscar del Santo. El libro es  absolutamente recomendabel, y requiere una lectura en detalle, pero  podéis utilizar esta presentación como guía rápida.
.
¡Espero que os resulte útil!
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También podéis descargar el libro en bubok. Haz clic para descargar.
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O bien, desde la página del autor http://www.oscardelsanto.com/
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Oscar Del Santo sobre marketing de atracción 2.0

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Categorías:Creatividad, Utilidades

Atención al cliente y Twitter

4 marzo, 2012 1 comentario
  1. Share

    Sun, Jan 22 2012 19:00:00
  2. Dos herramientas recomendadas en el artículo: Monitter y Tweetbeep.
  3. Puedes descargarte la Guía de Twitter para los negocios.
  4. Un ejemplo de uso en un restaurante.
  5. Un restaurante también es una empresa y sigue criterios de captación de clientes y fidelización de los mismos.
  6. Fuente: http://www.ticbeat.com/analisis/usos-de-twitter-para-empresas/


    1.
    Expandir nuestra red

    En Twitter podemos apuntarnos a grupos
    relacionados con nuestra actividad profesional y obtener información
    interesante, así como establecer relaciones con posibles clientes y socios. Al
    crear una cuenta de Twitter, daremos una imagen de accesibilidad e invitaremos
    a nuestros clientes a comunicarse con nosotros.

    2.
    Compartir información para reforzar nuestra credibilidad

    Si celebramos seminarios, o encuentros
    gratuitos, podemos ir anunciándolos e invitar al usuario a registrarse. También
    podemos enlazar a presentaciones y vídeos para llamar la atención sobre
    nuestros eventos.

    3.
    Resaltar lo especial

    Twitter nos permite compartir las últimas
    noticias y eventos relacionados con nuestra actividad. Podemos crear un feed
    específico para informar sobre nuevos productos y resaltar todo aquello que
    consideremos de especial interés. Al compartir información de calidad y
    consejos, crearemos una presencia online fuerte y ganaremos visibilidad en
    Internet.

    4.
    Buscar oportunidades de negocio

    Podemos usar Twitter para atraer tráfico a
    nuestra página y ofrecer información útil para posibles clientes. En este caso,
    es mejor centrarnos en crear relaciones que intentar forzar la venta directa.
    Tampoco debemos tener miedo de usarlo para recabar información sobre
    comentarios de clientes, competidores y otros relativos a nuestro negocio.
    Centrémonos en qué datos podemos ofrecer y qué datos podemos obtener.

    5.
    Comunicarnos con nuestros empleados

    Twitter funciona muy bien como herramienta
    de colaboración, y puede ahorrarnos tiempo y dinero. Podemos sustituir correos
    y llamadas por tweets que informen a nuestro equipo de lo que queremos
    transmitirles. Además, compartir esta información servirá para que otros vean a
    qué nos dedicamos.

    6.
    Ofertas especiales y promociones

    Los social media son un modo estupendo de
    promocionar nuestro producto mediante cupones descuento, ofertas especiales y
    muestras. En este sentido, Twitter nos ofrece un canal bidireccional de
    promoción.

    7.
    Recibir comentarios de nuestros clientes

    Al aceptar comentarios de los clientes en
    abierto, otros posibles clientes verán qué clase de empresa somos. Twitter nos
    permite responder rápidamente para cerrar cualquier servicio que no funcione
    bien, o responder ante cualquier queja recibida. Establezcamos una comunicación
    eficaz con cada uno de nuestros clientes para recabar su opinión sincera y
    hagamos públicos nuestros objetivos para esforzarnos por cumplirlos.

    8.
    Interacción con la competencia

    Podemos leer los tweets de nuestros
    competidores y estar en contacto con ellos, cosa que rara vez sucede en el
    mundo real. De este modo podemos seguir los progresos y los errores de nuestra
    competencia, lo cual es útil para poder adaptarlos a nuestra estrategia.

    9.
    Organizar reuniones locales

    Twitter nos permite organizar reuniones.
    Anunciando la hora y el lugar, podemos planear una reunión informal y ponernos
    en contacto con distribuidores, proveedores y demás personas con quienes
    podemos crear relaciones comerciales.

    10.
    Desarrollar fidelidad a la marca

    Con Twitter podemos mantenernos siempre en
    contacto con nuestros seguidores. Todos estos usuarios son clientes en
    potencia, por lo que la relación con ellos nos ayudará a proporcionarles más
    información sobre nuestros servicios y reforzará su lealtad hacia nuestra
    empresa.

    Para ayudarnos a
    gestionar el Twitter de nuestra empresa, nosotros recomendamos aplicaciones
    como TweetDeck Seesmic  o Mr. Tweet . Un uso adecuado de
    éstas puede ayudarnos a crear una presencia atractiva e interactiva para
    nuestra empresa en este canal, lo que puede reportarnos muchos beneficios. No
    obstante, es importante considerar si esta clase de herramientas son adecuadas para nuestro caso particular.

  7. Como usar Twitter.

  8. Casos prácticos.

  9. Entender por qué Twitter es la plataforma ideal para el servicio a clientes

  10. Cómo suena tu marca en Twitter

  11. Share
    @MovistarArg No tiene atencion al cliente por el asrerisco 611 op- 8 no contestan y dicen que por twitter nos pueden ayudar. MENTIRA.
    Wed, Feb 01 2012 17:25:08
  12. Share
    @vodafone_es ya veo que vuestra atención al cliente vía twitter es igual de paupérrima que en persona, teléfono, mail, etc #ladrones
    Wed, Feb 01 2012 17:24:42
  13. Share
    Mi reconocimiento al servicio de Atención al Cliente de @Telmex a través de Twitter. Mi problema se resolvió de un día para otro. Gracias!
    Wed, Feb 01 2012 17:25:08
  14. Share
    No tengo mas que buenas palabras para el canal de atención al cliente de @movistar_es en twitter, fácil, rápido y eficiente 🙂
    Wed, Feb 01 2012 17:25:08
  15. Share
    RT @ozmagirl a esto le llamo atención al cliente: twitter.com/ozmagirl/statu…
    Wed, Feb 01 2012 17:25:08
  16. Y en Youtube

  17. Share
    Atención al cliente de Vodafone: caso real
    Mon, Dec 13 2010 11:56:09
  18. 28 minutos para que te atiendan en Vodafone ¿verdad o mentira?
  19. Share
    Atención al Cliente Orange sin humanos
    Sun, Jul 13 2008 19:03:22
  20. Pues parece que tampoco queda muy bien Orange.
  21. Ponte los cascos

  22. Share

    Wed, Nov 30 2011 05:02:06
  23. Y escucha

  24. Share

    Tue, Feb 07 2012 19:00:00
Categorías:Utilidades

Historias en Facebook

14 febrero, 2012 Deja un comentario

Las historias destacadas o historias patrocinadas son una nueva apuesta de facebook para atraer más publicidad. Este Storify “Historias en Facebook” contiene una recopilación de artículos y vídeos que hablan sobre sus características y su aplicación en el marketing de una empresa. Además de las instrucciones y recomendaciones de Facebook para crearlas.

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